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综合服务平台——88495000综合服务热线
2016-12-02 17:31   审核人:

(一)项目背景

为了更好地为我校离退休职工提供更加人性化、个性化的服务,不断提高老年人的生活品质,充分展现后勤集团以人为本的企业文化,于基层党组织开展“创先争优”活动及后勤集团成立10周年之际,离退休党委、后勤集团党委携手,共同搭建养老综合服务平台。

(二)项 目 分 类

• 服务平台涉及以下几大类:

• 维修、维护:水、电、暖、门窗、电视、电话等

• 家政:保洁、钟点工、临时用工、保姆等

• 商贸:代购、送货等

• 餐饮:订餐、送餐等。

• 交通旅游:各类旅游咨询、用车等。

(三)过 程 控 制

老同志有以上需要,只需拨打离退休处综合服务平台专线88495000,由离退休处与后勤集团综合服务88491234专线对接,后勤集团综合服务专线调度各服务公司实施服务,服务完成后由离退休处实施评议、监督,并向后勤集团反馈用户意见和建议。

(四)综合服务平台收费原则

• 后勤所有有偿服务项目,在原收费标准上对全校离退休同志优惠

• 更换灯具、龙头等小型维修,对离退休职工实行免人工费服务

• 维修材料原则上自备,后勤提供材料按市场价优惠收取

• 需代购材料的,代购费用协商确定。

• 家庭管线安全检查免费。

• 紧急临时用工等突击性服务项目,价格临时商定。

• 后勤集团党委与离退休党委对服务标准共同监控。

(五)“金钥匙”综合服务平台服务流程

离退休职工 →老干部服务热线88495000→后勤服务热线88491234→后勤各服务部门

(六)“金钥匙”服 务

• 我们将五星级宾馆“金钥匙”服务理念引入综合服务平台,对于不属于学校服务范围内的老同志需求,如120救护、煤气维修、开修锁等,该平台也将代为联系,提供优质服务。

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